Shipping policy
Politique d’expédition FreshGo™
Dernière mise à jour : 05/07/2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique FreshGo™, exploitée par FRULUX LLC.
1. Zones de livraison
FreshGo™ livre actuellement vers les pays suivants :
- France
- Belgique
Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
2. Mode de livraison
Le mode de livraison proposé sur FreshGo™ est :
Livraison suivie offerte
La livraison est offerte pour les commandes passées sur notre boutique, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
3. Délais de traitement
Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 10 jours ouvrés
Ce délai est une estimation et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers éventuels ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été prise en charge.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre paiement.
FreshGo™ ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard, perte ou impossibilité de livraison liée à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.
Si une commande est retournée ou bloquée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
freshgo.contact@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles concernant votre livraison.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
- contacter le transporteur si les informations de suivi le permettent.
Vous pouvez ensuite nous contacter à :
freshgo.contact@gmail.com
Nous étudierons la situation avec les informations disponibles.
9. Commande endommagée pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
freshgo.contact@gmail.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos de l’emballage ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée.
10. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires appliqués par les autorités locales ou les transporteurs sont indépendants de FreshGo™.
Lorsque ces frais s’appliquent, ils restent à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
freshgo.contact@gmail.com
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.