Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement FreshGo™
Dernière mise à jour : 05/07/2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur la boutique FreshGo™, exploitée par FRULUX LLC.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
freshgo.contact@gmail.com
Votre demande doit contenir :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande de rétractation ou de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :
- produit non utilisé ;
- produit propre ;
- produit complet avec ses accessoires ;
- produit dans son emballage d’origine si possible ;
- produit non endommagé par le client.
FreshGo™ se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné est utilisé, abîmé, incomplet ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse :
freshgo.contact@gmail.com
Nous vous communiquerons les instructions de retour adaptées à votre commande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être traités.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. FreshGo™ ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception d’un colis retourné par le client.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
freshgo.contact@gmail.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit reçu et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- une solution commerciale adaptée.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
7. Commande non livrée ou colis indiqué comme livré
Si votre colis est en retard ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
freshgo.contact@gmail.com
Nous vérifierons la situation avec les informations de suivi disponibles et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou transmise à l’expédition.
Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à :
freshgo.contact@gmail.com
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour selon la présente politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
freshgo.contact@gmail.com